Возврат товара

Если с товаром возникла проблема — мы рядом, чтобы помочь.

Заполните форму ниже, опишите ситуацию, и наша служба поддержки как можно скорее свяжется с вами для решения вопроса.

Загрузите фотографии

Размер фото не должен превышать 10 мб. Формат jpg, png

Остались вопросы?

Що робити, якщо товар має дефект?
  • Якщо ви виявили виробничий брак або пошкодження — залиште заявку через сайт або зверніться до служби підтримки. Ми оперативно перевіримо ситуацію та запропонуємо рішення.
У яких випадках можна подати рекламацію?
  • товар має виробничий дефект
  • пошкоджений під час доставки
  • не відповідає замовленню
Які варіанти вирішення?

Після перевірки ми запропонуємо:

  • обмін товару
  • ремонт або відновлення
  • повернення коштів
Як подати заявку?

Вам потрібно:

  • вказати номер замовлення
  • описати проблему
  • за можливості додати фото

Після цього наш менеджер зв’яжеться з вами.

Скільки часу займає розгляд?
  • попередня відповідь — до 24 годин
  • повне вирішення — зазвичай 3–7 днів
Чи є вимоги до товару?

Так, важливо:

  • товар має бути чистим
  • збережена комплектація
  • відсутні сліди неправильного використання
Як я дізнаюсь про статус?

Ми зв’яжемося з вами після обробки заявки та повідомимо про рішення.

Якщо товар просто не підійшов?

Ви можете звернутися до нас — ми підкажемо можливі варіанти обміну або повернення відповідно до умов покупки.

Які товари не підлягають поверненню та обміну?

Згідно із законодавством України, не підлягають поверненню товари належної якості з категорії:

  • постільна білизна
  • подушки
  • ковдри
  • наматрацники
  • інші швейні та трикотажні вироби
Чи може відрізнятися товар від зображення?

Так, незначні відмінності кольору можливі через особливості освітлення та передачі кольору.

Куди потрібно відправляти товар у разі повернення?

Повернення товару здійснюється на відділення служби доставки:

ПУНКТ № 52475 (до 30 кг)
м. Бердичів, вул. 30-річчя Перемоги, 2А

Чи підлягає домашній текстиль обміну та поверненню?

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р. «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”», домашній текстиль належної якості входить до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню.

Чи можна повернути виріб, що відшивався за моїми розмірами?

Вироби індивідуального пошиття не підлягають обміну та поверненню після отримання оплати замовлення (за умови відповідності кольору, розміру та якості виробу). 

Розміри можуть мати похибку 2-3% від заявлених.  Відтінок постільної білизни може частково не співпадати із зображення, оскільки передача кольору на різних моніторах може відрізнятися.

Каталог